唐山工商局12315消費(fèi)者購買家具投訴獲賠償

近日，市工商局12315指揮中心調(diào)解了一起購買家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛，經(jīng)過執(zhí)法人員反復(fù)與商家協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致，針對已經(jīng)安裝的木門，商家為消費(fèi)者盡快維修好;未安裝的木門，進(jìn)行退貨處理，并按照訂購合同的約定，按商家違約對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
消費(fèi)者李先生在某家具廣場訂購了5套木門。訂購合同中約定45天送貨安裝，但是商家并未按照約定送貨，消費(fèi)者多次與商家溝通，商家均以廠家的原因?yàn)槔碛赏涎铀拓�。李先生先找到商場�?fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，在商場的協(xié)調(diào)下，商家為李先生送了3套木門并進(jìn)行了安裝。針對安裝后木門出現(xiàn)的問題，以及還未安裝的2套木門商家又繼續(xù)找各種理由拖延。雙方無法達(dá)成一致，李先生撥打了12315投訴。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員認(rèn)為，消費(fèi)者與商家有文字合同約定，商家違約在先，理應(yīng)有所賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條"經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退換貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任"，執(zhí)法人員依法進(jìn)行調(diào)解，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。