市工商局12315上半年受理投訴舉報(bào)4667件

今年上半年，市工商局12315指揮中心受理投訴舉報(bào)4667件。其中投訴3412件，辦結(jié)案件3046件，辦結(jié)率為89.27%，涉及爭(zhēng)議金額713.09萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失437.71萬元;舉報(bào)1255件，辦結(jié)案件1189件，辦結(jié)率為94.74%。
服裝鞋帽投訴量再居榜首
投訴類案件涉及問題最多的是售后服務(wù)，計(jì)299件，占投訴總量的8.76%;其次是質(zhì)量問題，計(jì)165件，占投訴總量的4.84%;合同、廣告和其他各類投訴共計(jì)2948件，占投訴總量的86.4%。
服裝鞋帽投訴量再居榜首，主要問題表現(xiàn)為質(zhì)量問題。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，商家往往以影響二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告才同意商量退賠問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿。部分商場(chǎng)在促銷活動(dòng)中，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意提高價(jià)格，標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不一致。消費(fèi)者因購(gòu)買的商品尺寸不對(duì)、顏色差異等問題，提出退換時(shí)遭拒。在一些服裝鞋帽類展銷會(huì)上，某些商家銷售假冒、"三無"產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者投訴。
家用電器類消費(fèi)投訴上升明顯。伴隨著購(gòu)房熱潮，家用電器成為消費(fèi)糾紛多發(fā)地帶。家用電器類消費(fèi)投訴問題主要集中在：家用電器購(gòu)買后，因質(zhì)量問題在退換貨以及維修過程中產(chǎn)生糾紛;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時(shí)，電器送到后無工作人員上門安裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題遲遲不履行維修責(zé)任等。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)
12315指揮中心共受理服務(wù)類投訴1599件，占投訴總量的46.86%，投訴類別主要涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，涉及到的投訴內(nèi)容主要是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速無法達(dá)到;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)報(bào)修后，維修不及時(shí)等問題。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的投訴重點(diǎn)表現(xiàn)在：對(duì)電信行業(yè)的政策了解不夠，對(duì)政策的變更不理解;對(duì)資費(fèi)、流量的扣除有異議等問題。
無照經(jīng)營(yíng)成舉報(bào)首要問題
12315指揮中心共受理舉報(bào)案件1255件。其中辦結(jié)1189件，辦結(jié)率94.74%;屬實(shí)舉報(bào)136件，占辦結(jié)舉報(bào)案件的11.44%。
舉報(bào)類信息排名前三位的違法行為如下：居于首位的是違反登記管理及無照經(jīng)營(yíng)行為，共100件;其次是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，共46件;再次是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共44件。
消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類的舉報(bào)主要集中在售后服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面。
無照經(jīng)營(yíng)是消費(fèi)者舉報(bào)的首要問題。受理舉報(bào)無照經(jīng)營(yíng)行為703件，占舉報(bào)信息總量的56.02%。涉及無照經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所多出現(xiàn)于郊區(qū)、背街小巷或僻遠(yuǎn)農(nóng)村等地，多發(fā)生于果蔬副食銷售、棋牌室、"農(nóng)家樂"、小餐館、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。除此之外，異地經(jīng)營(yíng)以及超范圍經(jīng)營(yíng)類舉報(bào)仍比較多。