“供暖‘十問十答’”

2023-2024年度采暖季來臨，有關供暖問題成為目前最為關注的熱點話題，近期，唐山市住建局發(fā)布了“供暖‘十問十答’”，一一為廣大市民群眾答疑解惑。
1.唐山市法定供暖起止時間是幾月幾日?
答：唐山市法定供暖時間為每年 11 月 15 日至次年 3 月15 日。根據天氣情況可提前供熱或延期停熱，時間調整以政府下發(fā)的通知為準。
2.熱費繳費方式有哪些?
答：目前，熱費交納方式有兩種，即線上（手機）和線下（收費廳）交費，用戶可通過相關供熱企業(yè)微信公眾號、支付寶、微信錢包、銀行電子渠道交費，也可到就近熱力營業(yè)廳交納熱費，倡導網上繳費。
3.辦理報停的條件有哪些?
答：居民用戶需滿足以下報停條件：符合分戶供熱并且達到室外鎖閉要求、沒有陳欠熱費、非新交付使用后首個供熱期的房屋。可以采取線上或線下辦理報停。
4.新小區(qū)第一年供暖需要交費嗎？可以報停嗎？
答：不可以報停。根據《唐山市供熱管理辦法》第四十三條規(guī)定，納入城市熱網的新建建筑供熱設施第一采暖期應進行整體運轉、調試，熱費由建設單位整體交納，已售出的房屋由購房者與建設單位按合同約定交費。
5.取暖費欠費，滯納金如何收��？容量備用和熱量損失費是怎么回事，如何收�。�
答：（1）根據《唐山市供熱管理辦法》第四十條規(guī)定，當年12月31日之前未交清熱費的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費總額每日加收2‰滯納金。
（2）根據唐價價管字（2011）21號文件第二條第二款規(guī)定，收取容量備用和熱量損失費，對非居民用戶申請臨時停熱的，按熱費的20%收取。
6.暖氣達標溫度是多少？如何申請上門測溫？溫度不達標退費政策及流程有哪些？
答：《河北省供熱用熱管理規(guī)定》第十六條規(guī)定：在供熱期內，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業(yè)應當提供足夠熱量，保障居民熱用戶裝有合格用熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度，其他部位應當符合設計規(guī)范標準要求。室溫連續(xù)四十八小時以上不達標的，應當按照合同約定減收熱費。
根據《唐山市供熱管理辦法》第四十二條規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標準時，經用戶申請，供熱單位應當按雙方約定時間進行室溫實測，實測記錄雙方簽字。經實測，居室平均溫度低于供熱溫度標準、屬供熱單位責任范圍的，供熱單位應當予以維修，維修后室溫仍然不達標，供熱季結束后可按相關政策申請低溫減費。低溫減費操作時間為供熱季結束后兩個月內進行。
7.暖氣不熱的解決方法？
答：一是確定所在小區(qū)是否正常供暖�？梢韵蜞従恿私馀瘹馐欠裾�常，或注意查看樓道口、小區(qū)宣傳欄是否有熱力公司張貼的故障停暖紙質通知，以及流動宣傳車通知小區(qū)存在故障停暖。因為停水、停電等因素會造成熱力站無法運行。
二是確定樓梯間供、回水閥門是否開啟。如果上年正常用暖，并已成功交費，可以查看室外樓梯間入戶供、回水閥門是否已經開啟；閥門手輪逆時針為“開”，順時針為“關”。
三是確認室內暖氣設施供、回水閥門是否開啟。使用地暖用戶：室內分集水器供、回閥門是否已打開。當確定入戶供回水閥門開啟后，將室內分集水器供、回閥門打開（與管道方向平行為“開”，垂直交叉為“關”）。使用散熱器用戶：檢查每組散熱器閥門，散熱器兩旁有手柄或輪狀閥門，手柄閥門：與管道方向平行為“開”，垂直交叉為“關”；閥門手輪閥門：逆時針為開，順時針為關。
四是如果暖氣片仍然不熱，可能是暖氣片中存在氣體，只需尋找專業(yè)人員將氣體排出即可。
五是如果暖氣片已排氣但仍不熱，此時，可以撥打本小區(qū)熱力站電話或致電熱力公司客服電話。
8.影響供熱效果的原因有哪些？
答：（1）地板敷設采暖系統(tǒng)，地面裝修采用木地板、榻榻米類、家具選用直接落地等情形，以及在地板上覆蓋散熱不好的地毯、泡沫墊等情形，這樣會影響地暖散熱效果，致使室內溫度偏低。
（2）采暖方式為地板敷設采暖系統(tǒng)中用戶的廚房、廁所內采用散熱器的情況，由于地板敷設采暖系統(tǒng)的設計水溫要比散熱器系統(tǒng)的水溫要低，因此會造成廚房、廁所內的散熱器溫度偏低。
（3）采暖方式為散熱器的，不要在家中散熱器上及周圍堆放雜物，這樣會影響散熱器散熱效果，致使室內溫度偏低。
（4）不要隨意更改室內暖氣設施、私自擴大室內供暖面積，這樣將嚴重影響供熱效果。
（5）新建小區(qū)入住率低及孤島戶現象，會使用熱戶的房屋散熱量加大，致使用熱戶室內供暖溫度偏低。
9.為什么同一個小區(qū)，同一棟樓，暖氣溫度不一樣？
答：供熱效果并不以暖氣溫度為評判標準，而是以室內采暖溫度為評判標準。就同一小區(qū)，同一樓室內采暖溫度會出現不同的問題，在室內采暖系統(tǒng)設計時，會考慮各種因素，設計適當的散熱器散熱面積來達到設計熱指標，設計室溫是相同的，是符合國家規(guī)范要求的，供熱企業(yè)也是根據建筑圍護結構、室外氣溫按照供熱曲線供熱，確保室溫達標。此外，用戶采用雙層真空玻璃與否，裝修隊伍對室內供熱系統(tǒng)設計和施工質量參差不齊，也是造成室內采暖溫度有差異的重要原因。
10.熱力維修產權如何界定？
維修范圍依據《唐山市供熱管理辦法》第十六條，居民熱用戶自用供熱設施及非居民熱用戶用熱建筑入戶管網第一只閥門以后的供熱設施由用熱建筑所有人維護、管理。