唐山政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)政務(wù)服務(wù)“不打烊”實施辦法(試行)的通知

唐山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實施辦法(試行)》的通知

　　日前，唐山市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)通知，發(fā)布《唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實施辦法（試行）》，詳情如下：

唐山市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控常態(tài)化情況下政務(wù)服務(wù)“不打烊”實施辦法

(試行)

　　第一條為貫徹落實河北省政府推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，扎實推進政務(wù)服務(wù)“不打烊”工作落到實處，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于進駐唐山市政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心A區(qū))各部門和單位。

　　第三條本辦法所稱的“不打烊”，是指工作日“正常工作時間之外”和周六、日放假休息時間、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)為企業(yè)和群眾提供各項政務(wù)服務(wù)。各進駐部門和單位工作日“正常工作時間之外”提供延時服務(wù)，在周六、日放假休息時間、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)都應(yīng)具備辦理所有政務(wù)服務(wù)事項的能力，實現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻檔”。

　　第四條工作日“正常工作時間之外”延時服務(wù)范圍：(1)對當(dāng)天下午下班前到達服務(wù)窗口的服務(wù)對象，應(yīng)啟動延時服務(wù)程序，做到當(dāng)日辦結(jié)，不能借故離開、拒絕受理或推遲至次日辦結(jié)；(2)對于常年或階段性辦件量大的即辦事項，應(yīng)根據(jù)實際需要及時增設(shè)窗口或增加人手，防止出現(xiàn)辦事群眾長時間等候現(xiàn)象；(3)在正常工作日中午下班前已受理的事項應(yīng)辦完再下班，已取號未受理的順延到下午受理；(4)服務(wù)對象通過預(yù)約方式提出延時服務(wù)需求的，應(yīng)按預(yù)約時間予以辦理(預(yù)約延時服務(wù)應(yīng)在前一個工作日15：00前完成預(yù)約)；(5)其他特殊原因需要延長辦公時間的。

　　第五條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)“不打烊”工作時間為9：00-11:30,14:00-17:00，實行“預(yù)約為主、預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”的服務(wù)模式。

　　“預(yù)約為主”：雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)“不打烊”服務(wù)事項以“預(yù)約辦理”服務(wù)模式為主，辦事企業(yè)和群眾應(yīng)通過唐山市行政審批局微信公眾號、電話等方式進行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理[需在雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)前一個工作日15：00前完成預(yù)約]。各類業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方式應(yīng)在唐山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及辦事場所予以公示并確保暢通，每日可預(yù)約辦理數(shù)量不應(yīng)少于日常辦理量的30%。

　　“預(yù)約優(yōu)先”：預(yù)約事項實行優(yōu)先辦理。

　　“能辦盡辦”：未預(yù)約事項應(yīng)待預(yù)約事項辦理完畢后予以辦理，直到當(dāng)日工作時間結(jié)束。對于情況特殊或確有實際困難的臨時申請事項，由市行政審批局協(xié)調(diào)開設(shè)“綠色通道”辦理。

　　第六條各進駐部門和單位在確保具備基本辦事能力基礎(chǔ)上，可依據(jù)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)量合理配備工作人員，最大限度滿足辦事企業(yè)和群眾需求，確保能辦事、好辦事、辦成事。

　　第七條嚴格落實限時辦結(jié)制度，做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)；承諾件在材料齊全、符合法定形式的情況下當(dāng)場受理，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

　　第八條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)“不打烊”工作人員實行輪休制度。各進駐部門和單位需于雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)前一個工作日15：00前將值班、輪休安排報市行政審批局效能監(jiān)督部門，做到“歇人不歇班、歇人不歇崗”，實現(xiàn)“服務(wù)無休”。

　　第九條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)“不打烊”工作時間要嚴格遵守各項工作紀律，落實提前10分鐘到崗制度，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，站立服務(wù)，使用文明規(guī)范用語。

　　第十條雙休日、法定節(jié)假日(包括相應(yīng)調(diào)休時間)“不打烊”工作由市行政審批局值班人員負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；市行政審批局政務(wù)數(shù)據(jù)部門協(xié)調(diào)保障各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通；市行政審批局審批業(yè)務(wù)管理部門負責(zé)預(yù)約數(shù)量核定和辦理數(shù)量統(tǒng)計匯總工作；市行政審批局效能監(jiān)督部門負責(zé)各進駐部門和單位“不打烊”工作紀律的監(jiān)督與檢查；市行政審批局辦公室負責(zé)后勤保障工作。各進駐部門和單位明確帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)窗口管理和具體業(yè)務(wù)辦理。

　　第十一條河北省《疫情防控常態(tài)化情況下推動全省政務(wù)服務(wù)“不打烊”的實施方案》相關(guān)工作要求，本辦法未涉及到的，按省方案落實。

　　第十二條全市各級政務(wù)服務(wù)中心，各級部門(單位)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)窗口單位參照本辦法執(zhí)行。

　　本辦法自發(fā)布之日起施行。