8月份12315受理商品類投訴成熱點

8月份，市工商局12315指揮中心共受理投訴562件，其中商品類投訴322件，占投訴總比例的57.3%。
家用電器成為消費糾紛多發(fā)地帶，家用電器類投訴居榜首。家用電器類消費投訴問題主要集中在：購買家電后配送不及時;家電的實際功能沒有商家宣傳的效果好;產(chǎn)生質(zhì)量問題售后維修不及時且返廠維修時間過長等。
通訊產(chǎn)品類消費投訴上升明顯。主要問題表現(xiàn)為：消費者所購買通訊產(chǎn)品的實際內(nèi)存與產(chǎn)品介紹不相符;產(chǎn)生問題時售后總以人為問題為理由拒絕進行維修，且要求消費者出具檢測報告等情況，引發(fā)消費者投訴。
共受理服務(wù)類投訴240件，占投訴總量的42.7%，投訴類別主要涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等。
制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類投訴上升明顯。投訴內(nèi)容主要涉及家電、汽車、電動車等耐用消費品。如經(jīng)營者拒絕提供修理憑證，售后服務(wù)維修不到位引發(fā)糾紛，多次維修后仍不能正常使用，故障維修處理不及時，產(chǎn)品未經(jīng)使用又出現(xiàn)新的問題等。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點。消費者對電信服務(wù)的投訴重點表現(xiàn)在：對資費和月租扣除有異議;對電信服務(wù)類的信號及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不滿。